Handelsbetingelser

Oplysninger om virksomheden

EVR A/S
Havdigevej 29
6700 Esbjerg
CVR: 15241209

Beskrivelse af vare og pris

Vores serviceydelse er vinduespolering til private og erhverv.
Vi tilbyder både udvendig vinduespolering og indvendig vinduespolering.

Vi leverer kun vores udvendige serviceydelse i et fast interval:

Ved private kunder er dette hver 4. eller 8. uge, men kan også være hver uge eller hver 2. uge.

Ved erhvervskunder er intervallet aftalt på forhånd mellem virksomheden og kunden. Dette kan i nogle tilfælde være sjældnere end hver 8. uge afhængigt af opgaven.

Indvendig vinduespolering kan også sættes i fast interval, men dette er ikke et krav, da vi kan passe det ind med, når vi alligevel kommer for at pudse vinduerne udvendigt.

Binding

Du er aldrig bundet af aftalen – forstået på den måde, at du altid kan ringe og sige, at vi ikke skal komme mere.

Ved erhvervskunder, hvor der ligger en særskilt kontrakt eller samhandelsaftale, kan bindingen variere efter aftalen.

Serviceydelsen kan leveres med to metoder

1. Manuel polering / traditionel vinduespolering:

Manuel polering - også kaldet traditionel vinduespolering - med vand og sæbe, indsæber og skviz. Vinduet sæbes ind og skvizzes af. Rammer er ikke inkluderet som standard, men kan tørres af med klud ved ønske herom mod en merpris.

Grundet skærpede stigeregler anvendes stiger i sjældnere grad, og den manuelle ydelse tilbydes derfor som standard udelukkende til et-plans boliger med vinduer i "nå-højde".

2. Vandanlæg / vaskeanlæg:

Vandanlæg benyttes kun til udvendigt brug. Vandet er demineraliseret med en PPM værdi på 0, hvilket betyder, at vandet har gennemgået en længere filtreringsproces, hvor alle mineraler, kalk og mikroorganismer er sorteret fra. Vandet efterlades således renere end regnvand.

Vinduet vaskes med teleskopstang og børste. Vinduet skvizzes eller skrabes ikke af efterfølgende, da vandet tørrer uden spor, idet der ikke er kalk i vandet. Rammer er som udgangspunkt inkluderet, hvor vi skyller dem, medmindre andet er aftalt. Der kan laves aftale om grundigere vask af rammerne, eller ingen vask af rammer, f.eks. grundet rammernes sårbarhed overfor for meget vand – dette ses især ved ældre trærammer, forsatsvinduer o. lign.

Det er kundens eget ansvar at sikre sig, at vinduerne tåler vask med vandanlæg og meddele til EVR, hvis de ikke tåler denne metode.

Metoden afgøres først og fremmest efter dit ønske, men udgør det en risiko for medarbejderen eller dine vinduer, så vil vinduespudseren vurdere, hvad der vil være bedst i dit tilfælde.

Levering

Vores udvendige serviceydelse tilbydes til private i to hyppigheder; hver 4. uge eller hver 8. uge. Intervallet aftales med dig som kunde ved tilmelding.

Leveringstiden afhænger af, hvornår vi er i dit område. Vi kører som udgangspunkt i alle områder hver 4. uge, og nogle steder kører vi oftere. Der kan forventes en leveringstid på mellem 0-4 uger, før første polering finder sted. Er vinduespudseren i dit nabolag i den uge, hvor du tilmelder dig, vil vi oftest tilbyde at høre vinduespudseren ad, om vi kan nå at få din adresse med på ruten i indeværende uge.

Da vi ønsker at skåne miljøet så meget som muligt, kører vi sjældent uden for ruterne, der er planlagt.

Ønsker du at få vores serviceydelse uden for planlagt interval, vil dette kunne koste et ekstra beløb, svarende til den tid vi bruger i ekstra transport til og fra det sted, serviceydelsen skal leveres.

Dette kan som oftest kun leveres i tilfælde af specielle mærkedage; såsom bryllup, runde fødselsdage og jubilæer m.v.

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke éngangspoleringer.

Priser

Alle vores priser er i danske kroner og oplyses inkl. moms, samt hvad momsen udgør.

Priserne varierer fra bolig til bolig alt efter vinduernes tilgængelighed, hvilken metode der benyttes, og hvor meget tid der bruges på at udføre opgaven.
Ved private koster det typisk mellem 150-300 kr. inkl. moms at få pudset vinduer udvendigt, afhængigt af metode, om der er 1.sal, udestue eller sprosser mm.

Vinduespudseren vil tage tid, mens de aftale vinduer pudses og herudfra beregne den nøjagtige pris på ydelsen for netop din specifikke bolig.

Alle vores priser ved erhverv og privat - medmindre en samhandelsaftale siger andet - pålægges et faktureringsgebyr af kr. 8.- inkl. moms.
Priserne justeres op én gang årligt med minimum 2%. I tilfælde af, at inflationen er større iflg. indeks fra Danmarks Statistik, vil det kunne være højere. Dette adviseres på din faktura i god tid, inden det træder i kraft.

https://www.dst.dk/da/Statistik/emner/oekonomi/prisindeks/nettoprisindeks

Tilbud

Har du fået et tilbud fra EVR, er der prisgaranti på den første pudsning, men vi forbeholder os retten til at justere den fremadrettet i tilfælde af, at opgaven er mere omfattende end først antaget. Dette vil du blive adviseret omkring på din faktura i god tid, inden vi kommer igen.

Sikkerhedshensyn ved stigearbejde

Ifølge Arbejdstilsynets reglement skal vi som virksomhed tage en række sikkerhedshensyn i de arbejdsgange, vores medarbejdere har i det daglige arbejde som vinduespudser.

Hos EVR A/S er vi underlagt særlige regler for brug af stige i arbejdet, som løbende ændres og opdateres. Gældende reglement på området for nuværende er beskrevet i dette afsnit, samt hvilke sikkerhedshensyn der skal tages højde for som kunde ved bestilling af vores service.

Sikring mod nedstyrtning ved stigearbejde

Hvis du har tagvinduer der kun er tilgængelige ved at benytte en stige og kravle op på dit tag, er der en række krav, som vi er nødt til at overholde af hensyn til Arbejdstilsynets regler og vores medarbejderes sikkerhed.

1. Stigen skal kunne fastgøres i taget med en snor eller lignende
2. Medarbejderen skal i samarbejde med ledelsen udarbejde risikovurdering hvis højden er over 2 meter.
3. Hvis taget er fladt(<15°) og tagkanten er mere end 3,5 meter over omgivende underlag, så kræves rækværk eller anden effektiv kollektiv sikring ved tagkanten.
4. Hvis man arbejder ikke tættere end 2 meter fra kanten, kan man i nogle tilfælde nøjes med markering — men kun hvis området er tydeligt afgrænset og sikkert. Det vil sige, at du skal markere dit tag 2 meter fra afslutningen.
5. Tagbelægningen skal være bæredygtig, så den kan tåle at blive betrådt uden risiko for at give efter eller gennemstyrtes.

Hvis du har altan, der kun er tilgængelig indefra, så må vi af hensyn til Arbejdstilsynets regler og vigtigst af alt vores medarbejderes sikkerhed ikke sætte en stige op, for at kravle over altanrækværket. Derfor skal vi ved altaner, der ikke kan tilgås via en udvendig trappe, have adgang til huset, for at komme ind på den anden side.

Hvis din altan kan vaskes med vandanlæg nedefra, kan du se bort fra ovenstående.

Er ovenstående sikkerhedshensyn ikke mulige at overholde på din bolig, kan vi ikke yde vinduespudsning på de pågældende vinduer, og aftalen kan i stedet indgås eksklusiv disse vinduer.

Betaling

Fakturaen kan betales på følgende måder:

1. FI-kode via. netbank
2. Scanning af QR-kode til Mobilepay eller ved at klikke på linket til MobilePay, som fremgår af mailen med regningen.
3. Automatisk betaling via Betalingsservice (PBS)

Faktura på mail: Du modtager som oftest fakturaen på mail indenfor en uge efter, at serviceydelsen er blevet leveret.
Faktura i din postkasse: Du kan også modtage fakturaen fysisk i din postkasse, men af miljømæssige årsager opfordrer vi til, at man får faktura på mail. Ved første gang, du får poleret af os, vil du få fakturaen næste gang, vi kommer og pudser hos dig.

Som privatkunde har du 14 dages betalingsfrist, med mindre din aftale er overgået fra et andet firma, som har haft en anden betalingsfrist. Betalingsfristen følger som udgangspunkt aftalen.

Som erhvervskunde har du som udgangspunkt en betalingsfrist på løbende måned +30 dage med mindre andet aftales. 

Fortrydelsesret

Din fortrydelsesret gælder, indtil serviceydelsen er ydet. Efter dette er der ingen fortrydelsesret, idet serviceydelsen ikke kan trækkes retur fra virksomheden.

Ansvarsfraskrivelse

Afrensning:

Vi forbeholder os retten til at fraskrive os ethvert ansvar for ridser i glasset, gummilister og rammer i forbindelse med afrensningsopgaver med kniv.
Kunden informeres altid om risici forud for en afrensning, og det er kunden, der løber risikoen og træffer beslutningen, om opgaven skal udføres eller ej, i sidste ende.

I tilfælde af skader er det kundens ansvar at bevise skylden.

Vi anbefaler, at du ved renovering eller nybyg sørger for at dække alle vinduer og rammer af, før byggeprojektet påbegyndes. Dækkes vinduerne ikke af, er der markant risiko for, at der spildes diverse produkter på glas og rammer - såsom mørtel, fugemasse, maling og lignende, som er yderst besværligt at fjerne igen, hvis det sidder for længe.

Materialer som disse kan ikke vaskes væk ved en almindelig vinduespolering - hverken manuel polering eller vaskeanlæg - men skal kradses af med en afrenserkniv.

Vask af vinduer med solfilm:

Har du fået monteret solfilm på udvendig side af dine glas, skal du informere os om det. Vi vil som regel vælge at vaske vinduerne med vores vaskeanlæg, hvor der benyttes bløde børster. Vi gør opmærksom på, at eventuelle skader, ridser eller lignende på solfilmen ikke er dækket af EVR A/S, og derfor er det på dit eget ansvar.

Vi har nemlig erfaring med, at der desværre ikke rigtig findes nogen typer af solfilm, der holder i længden, og det vil være vores klare anbefaling, at man finder en anden løsning på solproblemerne end solfilm.

Det er dig som kunde, der løber den eventuelle risiko for ridser i solfilmen ved at bestille pudsning af vinduer med udvendigt solfilm.

Reklamation:

Er du ikke tilfreds med den udførte ydelse, kan du skrive til os på klage@evr.dk, udfylde kontaktformularen her på hjemmesiden eller ringe til vores kundeserviceafdeling på 70232728. Dette skal forekomme inden for 4 dage efter, at ydelsen er leveret.

Reklameres der senere end fire dage efter, ydelsen er leveret, kan EVR ikke stilles til ansvar for vinduernes tilstand, idet dette kan skyldes forhold, som er opstået efter vinduespudsningen - forhold som vejret efterfølgende, klatter fra fugle og insekter, samt spindelvæv som er kommet efterfølgende.

Ved rettidig reklamation, vil vi som oftest bede dig sende et billede af det arbejde, du ikke synes, er udført tilstrækkeligt efter aftalen, medmindre vi har vinduespudseren i nærheden af dig, så vil han køre forbi dig hurtigst muligt og vurdere det selv.

I tilfælde af at vi vurderer, at arbejdet ikke er udført tilstrækkeligt efter aftalen, giver vi dig muligheden for, at vi sender vinduespudseren retur for at gøre arbejdet om uden ekstra beregning, eller du kan vælge at få en rabat svarende til klagens omfang.

Vi tager forbehold for, hvis der i mellemtiden har været storm, skybrud, blodregn eller andet vejrlig, der har gjort vinduerne beskidte igen efter vinduespudsningen. Dette kan EVR ikke stilles til snasvar for. Læs mere om vejrlig, og hvad reklamationsretten omfatter, samt ikke omfatter under informationssiden her på hjemmesiden.

Persondata

EVR A/S håndterer dine persondata jævnfør den danske lovgivning på området. Læs mere her: https://www.evr.dk/cases/gdpr/